Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones - Amaná

En Amaná, cada pieza de plata es revisada bajo estrictos estándares de calidad antes de ser enviada. Debido a la naturaleza artesanal de nuestras joyas y por motivos de higiene, nuestra política se rige bajo las siguientes condiciones:

1. Cambios y Crédito en Tienda

No realizamos reembolsos de dinero en efectivo ni devoluciones a la tarjeta de crédito original, a menos que se trate de un defecto de fábrica comprobado que no pueda ser reparado o sustituido.

Si no estás conforme con tu compra, ofrecemos las siguientes alternativas:

• Cambio por otro producto: Tienes un plazo de [7] días calendario tras recibir tu pedido para solicitar un cambio por otra pieza de igual o mayor valor (pagando la diferencia).

• Cupón de crédito: Podemos emitir un código de descuento por el valor de tu compra (sin incluir gastos de envío) con una validez de [30] días para que lo uses en nuestra tienda online.

2. Condiciones del Producto

Para que un cambio sea procesado, la joya debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

• Estar en su estado original, sin señales de uso, perfumes, rayones o desgaste.

• Conservar su empaque original (caja, bolsa de tela y certificados si aplica).

• Piezas personalizadas o grabadas no tienen cambio ni devolución bajo ninguna circunstancia.

• Por motivos de higiene, los aretes/topos no están sujetos a cambios.

3. Garantía por Defecto de Fábrica

Si recibes una pieza con un defecto de fabricación, cuentas con [30] días para reportarlo. En este caso:

1. Evaluaremos la pieza para determinar si aplica la garantía.

2. Se procederá primero a la reparación o sustitución por una pieza nueva.

3. Solo si el producto está agotado y no puede repararse, se ofrecerá la devolución del dinero.

4. Gastos de Envío

• Los costos de envío para cambios por gusto o talla corren por cuenta del cliente.

• Amaná asumirá los gastos de envío únicamente en casos de productos defectuosos o errores en el envío por parte de nuestra marca.